Bei ReisepackDE legen wir größten Wert auf Ihre Zufriedenheit mit unseren Premium-Reisegepäcklösungen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Rückgabefrist: 15 Tage ab Erhalt der Ware
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in originalem Zustand mit allen Etiketten und Verpackungen zurückgesendet werden
  • Ausnahmen: Personalisierte oder maßgefertigte Artikel (z.B. bestimmte Autokoffer mit Markenlogos) können nicht zurückgegeben werden

Wichtiger Hinweis:

Aus hygienischen Gründen können wir keine Rücknahmen von Kindergartentaschen und Damen-Rucksäcken akzeptieren, sofern die Originalverpackung geöffnet oder entfernt wurde.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

  1. Kontaktaufnahme: Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:
    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeetikett: Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie ein Rücksendeetikett per E-Mail
  3. Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig in der Originalverpackung
  4. Versand: Bringen Sie das Paket zu einer DHL- oder FedEx-Filiale oder vereinbaren Sie eine Abholung
  5. Rückerstattung: Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung

Rückgabeantrag Vorlage

Verwenden Sie diese Vorlage für Ihre Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer] Sehr geehrtes ReisepackDE-Team, ich möchte folgende(n) Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben: – Artikelname: [Name des Artikels] – Artikelnummer: [falls bekannt] – Menge: [Anzahl] – Grund für die Rückgabe: [z.B. falsche Größe, nicht wie erwartet, etc.] Bitte senden Sie mir das Rücksendeetikett zu. Mit freundlichen Grüßen, [Ihr vollständiger Name] [Ihre Adresse] [Ihre Telefonnummer] [Ihre E-Mail-Adresse]

Rückerstattung

  • Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Wareneingang
  • Rückzahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal-Konto)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Umtausch

Für einen Umtausch folgen Sie bitte demselben Prozess wie für eine Rückgabe. Geben Sie in Ihrer E-Mail an, durch welchen Artikel Sie den ursprünglich gekauften ersetzen möchten.

Hinweis: Bei Umtausch in eine andere Währung oder bei Preisunterschieden wird der Betrag entsprechend angepasst.

Internationale Rückgaben

Als internationaler Kunde (außerhalb Deutschlands) sind Sie für eventuelle Zollgebühren bei der Rücksendung verantwortlich. Wir empfehlen, den Artikel als „Rücksendung“ zu deklarieren.

Kundenservice

Für weitere Fragen zu Rückgaben oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: ReisepackDE, Sonnenallee 31, Freiburg, DE 30364

Wir bei ReisepackDE verstehen, dass Reisegepäck nicht nur funktional, sondern auch perfekt auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt sein muss. Sollte Ihr gekauftes Produkt diesen hohen Ansprüchen nicht gerecht werden, tun wir alles, um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.